Sıkça Sorulan Sorular

Procase, kullanıcıların değerli ekipmanlarını güvenle taşımalarını ve korumalarını sağlayan endüstriyel kalitede, dayanıklı ve yenilikçi ürünler sunan bir markadır. Profesyonellerden maceraperestlere kadar geniş bir kullanıcı kitlesine hitap eden çeşitli taşıma ve koruma çantaları üretmektedir.

Procase ürünleri, müzik, yayıncılık, savunma sanayi, sağlık, havacılık ve daha birçok sektördeki profesyonellerin ekipmanlarını koruma ve taşıma ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunmaktadır.

Ürünlerimizi sipariş vermek için https://procase.market/'ten ihtiyacınıza yönelik sipariş oluşturabilirsiniz. İhtiyacınız olan ürünü sirtemizde bulamazsanız iletişim formunu doldurabilir veya doğrudan info@procase.market adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, +90 216 456 16 30 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Procase ürünleri, üretim ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti koşulları ve kapsamı hakkında detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, müşterilerimizin özel ihtiyaçlarına göre tasarım ve üretim hizmeti sunmaktayız. Ürünün kullanım amacına göre uzman tasarımcılarımız ve mühendislerimiz 3D modellemeler ile tasarım aşamasını gerçekleştirmektedir.

Procase ürünleri, dayanıklılık ve koruma sağlamak amacıyla yüksek kaliteli ve güçlendirilmiş malzemelerden üretilmektedir. Ürünlerimizin dış yüzeyi, darbelere, kırılmalara ve deformasyonlara karşı dirençlidir.

Procase ürünleri, İstanbul Ataşehir'deki tesislerimizde tasarlanmakta ve üretilmektedir.

Ürün fiyatlarımız, model ve özelliklere göre değişiklik göstermektedir. Toplu alımlarda veya projeye özel taleplerinizde indirim ve özel fiyatlandırma seçenekleri sunmaktayız. Detaylı bilgi ve teklif almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teknik destek ve yedek parça talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 216 456 16 30 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Garanti süresi sonrasında da teknik servis ve yedek parça desteğimiz devam etmektedir.

Procase.market üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir. Sipariş esnasında ödeme sayfasında toplam tutar KDV dahil olarak görüntülenecektir.

Procase.market ürünleri dayanıklı ve özel malzemelerden üretildiği için temizliği ürünün üzerinde bulunan bakım talimatlarına uygun şekilde yapılmalıdır.Daha detaylı bakım talimatları için ürün kılavuzunu inceleyiniz.

Eğer sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ölçü, renk veya model teslim aldıysanız, durumu en kısa sürede info@procase.market adresine e-posta göndererek veya (0216) 456 16 30 - (0536) 834 6226 numaralı telefonlardan müşteri hizmetlerimize ulaşarak bildirebilirsiniz. Ürünün değişim süreci hakkında size hızlıca bilgi verilecektir.

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için info@procase.market adresine e-posta gönderebilir veya (0216) 456 16 30 - (0536) 834 6226 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişlerinizin 5 iş günü içinde tarafınıza ulaşması öngörülmektedir. Kargo süreci, teslimat adresinize ve yoğunluk durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişinizin güncel durumunu takip etmek için size gönderilen kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden kontrol sağlayabilirsiniz.

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini "Sipariş Detaylarım" veya ''Sipariş Takibi'' sayfasından takip edebilirsiniz.

Evet. Kargo sürecinde oluşabilecek hasarları önlemek için, ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Eğer pakette herhangi bir hasar tespit ederseniz, kargoyu teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız ve durumu müşteri hizmetlerimize bildirerek destek alabilirsiniz.

Eğer teslimat sırasında adreste bulunmazsanız, sipariş ettiğiniz ürün size en yakın kargo şubesine yönlendirilir ve 3 gün boyunca şubede bekletilir. Bu süre içinde kimlik numaranızla kargo şubesine giderek ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir. Bu durumda, tekrar gönderim için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Procase markasında ürünlerin defolu olması nadir bir durumdur. Ancak, ürününüzde bir sorun varsa ve iade süresi (14 gün) geçmeden ürünün defolu olduğunu tespit ederseniz, info@procase.market mailine ürünün görsellerini göndermeniz gerekmektedir. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşteri hizmetlerimiz bilgilendirme yapılacaktır.

Aldığınız ürünü, size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için ürünün orijinal ambalajı ve faturası, iade Formu ile birlikte iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Daha detaylı bilgi için İade politikamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişi iptal ettiğinizde, para iadesi süresi bankanızın ödeme politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade işlemi genellikle 7-10 iş günü içinde tamamlanır, ancak bankaların işlem sürelerine göre bu süre daha uzun da olabilir. İade işlemi tamamlandığında, size bilgilendirme yapılacaktır.

SEPET

Sıkça Sorulan Sorular

Bu SSS bölümü, en sık sorulan sorulara yanıtlar sunmak için hazırlanmıştır.